兑换与异常处理说明

报价与到账金额

创建前显示的是当前报价及预计到账，报价有时限。浮动汇率可能随处理时的市场情况变化；固定汇率以实际创建后的订单条件和充值时限为准。

创建前系统会再次核对报价；金额、可用性或条件变化时，可能要求重新确认。钱包发送时收取的网络手续费需自行另行准备；最终结果以订单完成记录和实际链上到账为准。

核对收款网络和地址

确认币种、主网、完整收款地址及必填 Memo / Tag。地址格式校验不能证明地址属于你，也不能确认某交易平台支持接收该资产。多个 EVM 网络共用 0x 格式，仍需在收款平台核对所选网络。

创建后再发送资产

只有订单正常显示充值地址和有效时限后，才按订单要求发送。创建请求结果待核查时不要重复提交，尚未付款也不代表订单不存在。

订单过期后请勿继续向旧地址转账。若已经发送，请保留转账交易哈希，不要为尝试修复状态而再次补转。

状态更新与异常

后台会定期查询订单，网页展示可能晚于实际链上进度。查询失败时保留上次数据；这不等于资金未到账，也不等于兑换失败。请结合订单记录和链上交易核查。

需要人工处理时，客服会先核查订单与转账情况。继续兑换、退款是否可行以及具体金额、费用和时间，需要按该笔订单的实际情况确认；本站不会自动代你作出选择，不承诺即时退款或固定到账时间。

联系客服时准备什么

请提供订单编号、发送网络、金额和交易哈希；说明是否已经转账及遇到的问题。不要提供钱包私钥、助记词或订单访问凭据。